Termos de Serviço

1. Aceitação destes Termos

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o seu acesso e uso do serviço de recepcionista virtual Copat, incluindo os aplicativos móveis e web da Copat, o site copat.ai, nossos serviços de telefonia e mensagens, e qualquer software, API ou funcionalidade relacionada (coletivamente, o “Serviço”), fornecido pela Copat Tech LLC (“Copat”, “nós” ou “nosso”).

Ao criar uma conta, fazer login, ligar para um número de telefone gerenciado pela Copat ou usar o Serviço de qualquer forma, você concorda em estar vinculado por estes Termos e nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não deve usar o Serviço.

Se você usa o Serviço em nome de uma empresa ou outra organização, você declara ter autoridade para vincular essa entidade, e “você” refere-se tanto a você individualmente quanto a essa entidade.

Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta Copat.

2. O Serviço

A Copat é uma recepcionista virtual com IA multilíngue que gerencia chamadas telefônicas de entrada e saída, SMS, mensagens do WhatsApp e e-mails em nome de pequenas empresas e profissionais individuais. As funcionalidades do Serviço incluem, sem limitação:

• Gerenciamento de chamadas assistido por IA em inglês, espanhol e crioulo haitiano, com idiomas adicionais sendo adicionados ao longo do tempo
• Transcrição em tempo real, resumo e registro de mensagens
• Filtragem de spam, bloqueio de chamadas e verificação de chamadores
• Agendamento de consultas e integração com calendário
• Assistência na redação e resposta de SMS, WhatsApp e e-mail
• Painéis web e móveis para revisar histórico de chamadas, gravações e análises

As funcionalidades específicas disponíveis para você dependem do nível de assinatura que você selecionar. Podemos modificar, adicionar ou remover funcionalidades a qualquer momento, mas não reduziremos materialmente as funções de um plano pago durante um período de faturamento sem oferecer um reembolso proporcional ou uma alternativa.

3. Registro de conta

Para usar a maioria das funcionalidades do Serviço, você deve criar uma conta. Você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas durante o registro
• Manter e atualizar prontamente as informações da sua conta
• Proteger sua senha e qualquer código de verificação
• Nos notificar imediatamente em [email protected] se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta
• Ser responsável por toda atividade que ocorra em sua conta

Podemos suspender ou encerrar contas que forneçam informações falsas, que sejam usadas em violação destes Termos, ou que permaneçam inativas por um período prolongado.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

1. Violar qualquer lei, regulamentação ou direito de terceiros aplicável, incluindo regulamentações de telecomunicações como o TCPA, a lei CAN-SPAM, regras de Não Perturbe, ou leis de escuta e gravação
2. Fazer ou receber chamadas ou enviar mensagens que sejam assediadoras, ameaçadoras, abusivas, difamatórias, fraudulentas, enganosas ou que invadam a privacidade de outrem
3. Enviar mensagens comerciais não solicitadas (spam) ou chamadas automatizadas em violação da lei aplicável
4. Se passar por qualquer pessoa ou entidade, ou deturpar sua afiliação
5. Usar o Serviço para gravar qualquer chamada ou capturar qualquer comunicação em uma jurisdição onde isso exija consentimento que você não obteve
6. Sondar, escanear ou testar a vulnerabilidade do Serviço ou de qualquer sistema relacionado, ou contornar qualquer medida de segurança ou autenticação
7. Decompilar, desmontar ou tentar derivar o código-fonte do Serviço, exceto na medida em que a lei aplicável o permita expressamente
8. Revender, sublicenciar ou transferir o acesso ao Serviço sem nosso consentimento por escrito
9. Usar o Serviço para competir com a Copat construindo um serviço similar, ou para extrair ou coletar o conteúdo ou as funcionalidades do Serviço para esse fim
10. Usar meios automatizados para acessar o Serviço de forma que sobrecarregue materialmente nossa infraestrutura, exceto por meio dos endpoints de API que expressamente oferecemos para esse fim

Podemos suspender ou encerrar seu acesso imediatamente se determinarmos, a nosso critério razoável, que você violou esta Seção 4. Para violações que apresentem uma ameaça iminente à nossa infraestrutura, nossos outros usuários ou terceiros, podemos agir sem aviso prévio.

4.5. Consentimento para Receber Comunicações do Serviço

Ao criar uma conta Copat, fornecer seu endereço de e-mail e/ou número de telefone, você consente expressamente em receber comunicações relacionadas ao serviço da Copat pelos seguintes canais.

4.5.1 Comunicações por E-mail

Você consente em receber e-mails no endereço cadastrado. Categorias de e-mail:

• Transacionais (não canceláveis; necessários para o serviço): Confirmações de conta e verificação; recibos de assinatura e notificações de faturamento; alertas de sucesso, falha, nova tentativa e vencimento do método de pagamento; confirmações de reembolso; alertas de segurança da conta; confirmações de cancelamento e convites de reativação; janelas de manutenção e interrupções que afetam o serviço; alterações materiais nestes Termos ou em nossa Política de Privacidade.
• Ciclo de vida (pode ser cancelado separadamente): Dicas de integração e introdução de funcionalidades; lembretes de renovação (7 dias antes); alertas de saldo baixo de tokens; alertas de uso próximo ao limite; recomendações de atualização baseadas no padrão de uso; resumo de aniversário e estatísticas de uso; solicitações de feedback/NPS (no máximo uma vez a cada 90 dias).
• Marketing (opt-in explícito separado, cancelamento simples): Anúncios de produtos e novas funcionalidades; ofertas promocionais; newsletters.

Cada e-mail contém identificação clara do remetente (Copat Tech LLC), nosso endereço postal físico e um mecanismo de cancelamento de inscrição para categorias não transacionais, em conformidade com a lei CAN-SPAM.

4.5.2 Comunicações por SMS

Ao fornecer um número de telefone celular, você consente expressamente sob o TCPA e a lei estadual aplicável em receber SMS transacionais da Copat relacionados a:

• Eventos urgentes de conta: falha de pagamento, suspensão de conta, alertas de segurança
• Falhas de renovação de assinatura que exigem ação imediata
• Degradação de serviço de alta prioridade que afeta suas chamadas ativas
• Códigos de autenticação de dois fatores (se ativado)

Você não receberá SMS de marketing ou promocionais a menos que se inscreva separada e explicitamente.

Tarifas de SMS: Podem ser aplicadas tarifas padrão de mensagens do seu operador. A Copat não cobra pelas notificações por SMS.

Cancelamento: Responda STOP a qualquer SMS da Copat para cancelar todos os SMS não urgentes. Responda HELP para obter ajuda. O cancelamento do SMS não afeta seu status de assinatura nem outras notificações por e-mail ou no aplicativo.

Frequência: A Copat envia no máximo um SMS por dia por conta, exceto em situações de emergência ou bloqueio (falhas de pagamento, alertas de segurança).

4.5.3 Notificações Push (Aplicativo Móvel)

Ao instalar o aplicativo móvel da Copat e ativar as notificações, você consente em receber notificações push sobre chamadas entrantes, resumos de chamadas, alterações de status da conta e novas funcionalidades de IA. Você pode desativar as notificações push a qualquer momento pelas configurações do dispositivo ou do aplicativo Copat.

4.5.4 Notificações no Aplicativo

As notificações exibidas dentro do aplicativo móvel ou portal web da Copat relacionadas a restrições de funcionalidades, mensagens de atualização, saldo de tokens, tarefas de integração e status da conta fazem parte integrante da experiência do Serviço.

4.5.5 Gerenciamento de Preferências de Notificação

Você pode gerenciar suas preferências de notificação a qualquer momento:

• No aplicativo: Configurações → Notificações → ajustar por categoria
• Cancelamento de e-mail: Clique em “Cancelar inscrição” em qualquer e-mail de ciclo de vida ou marketing
• Cancelamento de SMS: Responda STOP a qualquer SMS da Copat
• Encerramento de conta: Cancelar sua conta interrompe todas as comunicações não transacionais

Desabilitar certas notificações (p. ex., alertas de falha de pagamento) pode resultar em uma interrupção de serviço que poderia ter sido evitada. Você aceita esse risco ao cancelar.

4.5.6 Retirada do Consentimento

Para retirar o consentimento para comunicações por SMS ou e-mail em sua totalidade, entre em contato com [email protected]. Atenderemos sua solicitação dentro de 10 dias úteis, exceto para comunicações transacionais que devem ser enviadas legalmente (p. ex., atualizações materiais dos Termos, incidentes de segurança).

5. Gravação de chamadas e consentimento

Esta seção é importante. Por favor, leia atentamente.

O Serviço grava as chamadas de entrada e saída para seus números gerenciados pela Copat. As gravações são usadas para fornecer o Serviço a você (transcrições, resumos, treinamento de modelos de IA da sua conta, resolução de disputas) e também podem ser usadas pela Copat de forma anonimizada e agregada para melhorar o Serviço em geral.

A Flórida é um estado de consentimento de duas partes para gravação de chamadas. O Estatuto da Flórida 934.03 proíbe interceptar ou gravar qualquer comunicação com fio, oral ou eletrônica sem o consentimento de todas as partes. Por padrão, o Serviço reproduz um aviso de gravação audível no início de cada chamada. Você é responsável por garantir que esse aviso seja reproduzido, e não pode desativá-lo sem nosso consentimento por escrito.

Se você fizer chamadas de saída para destinatários em jurisdições de consentimento de duas partes, você deve garantir que o aviso de gravação seja reproduzido e que tenha um mecanismo de consentimento adequado. Você — não a Copat — é responsável pelo cumprimento das leis de gravação aplicáveis nas jurisdições onde seus chamadores e você estão localizados.

A Copat não é parte das comunicações subjacentes e não assume responsabilidade pelo seu cumprimento das leis de gravação. Ao usar o Serviço, você declara ter obtido ou obterá todos os consentimentos necessários dos chamadores, destinatários e outras partes.

Você pode solicitar a exclusão de gravações específicas em Configurações → Gravação → Excluir, ou enviando um e-mail para [email protected].

6. Conteúdo Gerado por IA e Limitações

O Serviço é movido por inteligência artificial. As funcionalidades principais — incluindo gerenciamento de chamadas ao vivo, interpretação em tempo real, transcrição de chamadas, resumo pós-chamada, respostas sugeridas, detecção de spam, redação de mensagens, análise de calendário e extração de intenção — dependem de modelos de IA fornecidos por Subprocessadores identificados na Seção 9 (atualmente Anthropic, OpenAI, Deepgram, ElevenLabs e Picovoice) combinados com nossa própria lógica de aplicativo.

A IA pode e comete erros. Os resultados da IA são probabilísticos, não determinísticos. Sem limitação, as funcionalidades de IA podem:

• Produzir informações factualmente incorretas ou inventadas (comumente chamadas de “alucinações”)
• Transcrever incorretamente a fala, especialmente em condições ruidosas, com sotaques regionais, quando os falantes mudam de idioma no meio de uma conversa, ou com vocabulário especializado
• Interpretar mal a intenção, o contexto ou o sentimento do chamador
• Gerar resumos que omitem, distorcem ou invertem detalhes importantes
• Sugerir respostas inapropriadas em tom, culturalmente inadequadas ou factualmente incorretas
• Classificar erroneamente chamadas legítimas como spam ou não bloquear spam real
• Produzir saída de voz sintética com pronúncia errada, distorcida ou que atribui conteúdo a um falante não pretendido
• Refletir preconceitos presentes nos dados de treinamento dos modelos subjacentes
• Comportar-se de forma inconsistente para a mesma entrada em diferentes solicitações

Você não deve depender dos resultados de IA como única fonte de verdade, informação factual, ou substituto de aconselhamento profissional. Você é responsável por revisar o conteúdo gerado por IA antes de usá-lo como base para qualquer decisão importante.

A Copat não é substituta do julgamento profissional. Se o seu negócio envolve comunicações regulamentadas, aconselhamento licenciado ou transações importantes, você deve garantir independentemente que seu uso dos resultados assistidos por IA está em conformidade com todas as normas aplicáveis.

Você retém a propriedade do conteúdo que insere no Serviço. Você concede à Copat uma licença não exclusiva, mundial e livre de royalties para processar, armazenar, transmitir e exibir esse conteúdo conforme necessário para fornecer e melhorar o Serviço. Não vendemos seu conteúdo a terceiros.

7. Assinaturas, faturamento e pagamento

7.1 Planos e tarifas

A Copat oferece vários níveis de assinatura (atualmente Spark, Solo, Studio e Office) mais complementos baseados em tokens para funcionalidades de IA durante chamadas. Os preços atuais são exibidos em https://copat.ai/pricing e são incorporados a estes Termos por referência.

As tarifas de assinatura são cobradas antecipadamente — assinaturas mensais no dia calendário em que você se cadastrou, assinaturas semanais em um ciclo renovável de 7 dias. Os pacotes de tokens são cobrados no momento da compra e não são reembolsáveis após o consumo.

7.2 Processamento de pagamentos

Usamos a Stripe, Inc. como nosso processador de pagamentos. Ao fornecer informações de pagamento, você nos autoriza, por meio da Stripe, a cobrar seu método de pagamento selecionado por todas as tarifas incorridas. Você concorda com os termos de serviço da Stripe disponíveis em https://stripe.com/legal. A Copat não armazena números completos de cartão de pagamento em nossos servidores.

7.3 Renovação automática e cancelamento

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturamento pela tarifa vigente no momento. Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Cancelar Assinatura, ou enviando um e-mail para [email protected]. Os cancelamentos entram em vigor ao final do período de faturamento atual; você mantém o acesso até então. Não proporcionamos reembolsos pro rata por períodos de faturamento parciais, exceto quando exigido por lei.

7.4 Alterações de preço

Podemos alterar as tarifas de assinatura a qualquer momento, com pelo menos 30 dias de aviso prévio por e-mail e notificação no aplicativo. As alterações de preço entram em vigor no início do seu próximo período de faturamento. Se você não concordar com uma alteração de preço, pode cancelar antes que ela entre em vigor.

7.5 Pagamentos falhos e suspensão de conta

Se um pagamento falhar, tentaremos cobrar seu método de pagamento novamente e notificaremos você por e-mail. Conforme nosso período de carência padrão de 7 dias, sua conta permanece ativa por 7 dias após um pagamento de renovação com falha. Após 7 dias, as funcionalidades de IA e as chamadas de saída podem ser desativadas, embora as chamadas de entrada continuem sendo roteadas para uma caixa postal básica até o encerramento total da conta em 30 dias de inadimplência.

7.6 Consumo de tokens

As funcionalidades de IA durante chamadas (intérprete ao vivo, coach de IA, assistente de IA durante chamadas, transcrição) consomem Tokens Copat nas tarifas publicadas em https://copat.ai/pricing. Os tokens são deduzidos em tempo real durante o uso. Se seu saldo de tokens chegar a zero, a funcionalidade de IA durante a chamada associada é interrompida; o gerenciamento básico de chamadas continua sem interrupção. Você pode comprar tokens adicionais a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Pacotes de Tokens.

7.7 Testes e ofertas promocionais

Se você receber um período de teste, crédito promocional ou desconto, os termos dessa oferta (incluindo a duração e a conversão para um plano pago) serão especificados no momento em que ela for apresentada. Os períodos de teste são convertidos automaticamente em assinaturas pagas ao final do período de teste, a menos que você cancele antes.

7.8 Impostos

As tarifas não incluem impostos sobre vendas, IVA ou impostos similares aplicáveis, que podemos cobrar quando exigido. Você é responsável por quaisquer outros impostos atribuíveis ao seu uso do Serviço.

8. Números de telefone

A Copat fornece um ou mais números de telefone como parte de cada assinatura. Esses números são arrendados de operadoras de telecomunicações (atualmente VoIP.ms) e licenciados a você durante o período em que você mantiver uma assinatura ativa. Você não possui os números e não pode transferi-los para fora do Serviço, exceto por meio de procedimentos padrão de portabilidade de telecomunicações (veja a Seção 8.1).

8.1 Portabilidade de número de entrada e saída

Você pode portar um número existente para a Copat de outra operadora, sujeito à compatibilidade da operadora e quaisquer taxas de portabilidade. Você pode portar um número emitido pela Copat para outra operadora a qualquer momento durante sua assinatura ativa, sujeito a um período de retenção de portabilidade de 7 dias e quaisquer taxas administrativas razoáveis.

8.2 Liberação de número ao cancelar

Ao cancelar sua assinatura, você tem 30 dias para portar seus números emitidos pela Copat para outra operadora. Após 30 dias, podemos liberar os números de volta ao pool da operadora, e eles podem ser reatribuídos a outro cliente ou devolvidos à disponibilidade geral. Não somos responsáveis por quaisquer consequências da reatribuição de números após esse período.

8.3 Serviços de emergência (E911)

O Serviço NÃO é um substituto do serviço telefônico tradicional e não fornece identificação automática de localização para chamadas de emergência (E911). Se você fizer uma chamada de emergência (p. ex., 911 nos EUA) usando o Serviço, deverá fornecer verbalmente sua localização ao operador. Você concorda em informar todos os usuários de sua conta sobre essa limitação. A Copat declina qualquer responsabilidade por quaisquer consequências decorrentes da ausência de capacidade E911.

9. Integrações e serviços de terceiros

O Serviço se integra ou depende de serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• Telefonia: VoIP.ms (originação/terminação de chamadas), Asterisk PBX
• IA / ML: Anthropic (resumo, análise de conteúdo), OpenAI (IA de chamadas em tempo real), Deepgram (voz para texto), ElevenLabs (texto para voz), Picovoice / Porcupine (palavra de ativação)
• Mensagens: API do WhatsApp Business via Meta Platforms, SMS via VoIP.ms
• E-mail: SendGrid, Microsoft 365 / Outlook
• Pagamentos: Stripe
• Notificações push: Firebase Cloud Messaging (Google), serviço de notificações push da Apple
• Calendário: Google Calendar, Microsoft 365, Apple Calendar
• Rastreamento de erros: Sentry
• Hospedagem em nuvem: Linode / Akamai

Esses terceiros operam sob seus próprios termos e políticas de privacidade. Não somos responsáveis pelos atos, omissões, termos ou práticas de privacidade de qualquer terceiro.

9.1 Termos de Subprocessadores e Reconhecimento

O Serviço depende dos fornecedores terceiros identificados acima (cada um, um “Subprocessador”). Ao usar o Serviço, você reconhece e aceita que:

(a) Cada Subprocessador publica seus próprios termos de serviço, política de uso aceitável e política de privacidade. As funcionalidades de IA do Serviço são movidas por Subprocessadores cujos termos publicados rejeitam expressamente a exatidão garantida dos resultados de IA. A Copat transfere essas limitações para você.

(b) Você é responsável por ler e cumprir os Termos de cada Subprocessador na medida em que seu uso do Serviço exponha seu conteúdo a esses Subprocessadores.

(c) Quando um serviço de um Subprocessador estiver indisponível ou degradado, as funcionalidades da Copat que dependem dele também podem estar indisponíveis. Forneceremos atualizações de status razoáveis, mas não garantimos a disponibilidade contínua do Subprocessador.

10. Propriedade intelectual

10.1 Propriedade da Copat

O Serviço, incluindo os aplicativos móveis e web da Copat, o site copat.ai, o software subjacente, todas as marcas registradas, todos os elementos de design e todas as obras derivadas, são propriedade exclusiva da Copat Tech LLC ou de seus licenciantes. Estes Termos concedem a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço para seus fins comerciais durante sua assinatura ativa. Nenhum outro direito é concedido.

10.2 Seu conteúdo

Você retém a propriedade de todo o conteúdo que insere ou gera por meio do Serviço (suas chamadas, mensagens, contatos, transcrições, resumos, gravações). Você concede à Copat uma licença não exclusiva, mundial e livre de royalties para processar, armazenar, transmitir e exibir seu conteúdo conforme necessário para operar o Serviço. Não usaremos conteúdo identificável de suas chamadas, mensagens ou gravações para treinar modelos de IA implantados para outros clientes sem seu consentimento explícito de opt-in.

10.3 Feedback

Se você enviar feedback, sugestões ou solicitações de funcionalidades, você concede à Copat uma licença perpétua, irrevogável e livre de royalties para usar esse feedback sem qualquer obrigação para com você.

10.4 DMCA

Respeitamos os direitos de propriedade intelectual. Se você acredita que o conteúdo no Serviço infringe seus direitos autorais, envie um aviso em conformidade com 17 U.S.C. § 512(c)(3) para [email protected].

10.5 Empresas afiliadas

A Copat Tech LLC faz parte de um grupo de empresas afiliadas que inclui a Medisomatech LLC. A Copat e a Medisomatech podem compartilhar certa infraestrutura, pessoal e funções operacionais para fornecer o Serviço de forma eficiente. As práticas específicas de compartilhamento de dados entre a Copat e suas afiliadas são descritas em nossa Política de Privacidade.

11. Privacidade

O seu uso do Serviço também é regido por nossa Política de Privacidade em https://copat.ai/privacy, que é incorporada por referência a estes Termos. A Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os usamos e compartilhamos, seus direitos em relação a esses dados e como os protegemos.

12. Disponibilidade do Serviço e alterações

Nos esforçamos para tornar o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos acesso ininterrupto. Manutenção programada, interrupções de terceiros e problemas técnicos imprevistos podem causar períodos de indisponibilidade. Forneceremos aviso prévio razoável sobre manutenção programada quando possível.

Podemos modificar, adicionar, suspender ou remover qualquer funcionalidade do Serviço a qualquer momento. Para alterações adversas materiais em um plano pago durante um período de faturamento, ofereceremos um reembolso proporcional ou uma alternativa equivalente.

13. Rescisão

13.1 Rescisão por você

Você pode cancelar sua assinatura e encerrar sua conta a qualquer momento em Configurações → Conta → Excluir Conta, ou enviando um e-mail para [email protected]. O cancelamento entra em vigor imediatamente. As tarifas de assinatura já pagas pelo período de faturamento atual não são reembolsadas, exceto quando exigido por lei.

13.2 Rescisão pela Copat

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, com ou sem aviso prévio, se determinarmos a nosso critério razoável que você violou materialmente estes Termos ou nossa Política de Privacidade; que seu uso do Serviço representa um risco de segurança, legal ou reputacional; que você não pagou as tarifas quando devidas; ou que a lei, um regulamento, uma ordem judicial ou uma solicitação governamental exige.

13.3 Sobrevivência

As Seções 4, 5, 7.6, 8.2, 9.1, 10, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 sobrevivem à rescisão.

14. Isenção de garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” E “CONFORME DISPONIBILIDADE” SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO OU PRECISÃO DO CONTEÚDO GERADO POR IA.

SEM LIMITAR O ACIMA, A COPAT NÃO GARANTE QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, OPORTUNO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS; QUE AS TRANSCRIÇÕES, RESUMOS OU RESPOSTAS SUGERIDAS GERADAS POR IA SERÃO PRECISAS OU ADEQUADAS; QUE O SERVIÇO ATENDERÁ AOS SEUS REQUISITOS ESPECÍFICOS; OU QUE OS DEFEITOS SERÃO CORRIGIDOS.

ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE CERTAS GARANTIAS; NESSAS JURISDIÇÕES, NOSSA RESPONSABILIDADE É LIMITADA NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI.

15. Limitação de responsabilidade

NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, A COPAT, SEUS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES OU LICENCIANTES NÃO SERÃO EM HIPÓTESE ALGUMA RESPONSÁVEIS POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES, EXEMPLARES OU PUNITIVOS — INCLUINDO PERDA DE LUCROS, PERDA DE DADOS, PERDA DE NEGÓCIOS OU CUSTO DE BENS OU SERVIÇOS SUBSTITUTOS — DECORRENTES OU RELACIONADOS AO SERVIÇO OU A ESTES TERMOS.

A RESPONSABILIDADE TOTAL CUMULADA DA COPAT DECORRENTE OU RELACIONADA A ESTES TERMOS OU AO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ O MAIOR DE: (A) AS TARIFAS QUE VOCÊ PAGOU À COPAT NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO, OU (B) QUINHENTOS DÓLARES AMERICANOS (USD 500).

16. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade a Copat Tech LLC, seus diretores, funcionários, agentes e licenciantes de e contra qualquer reclamação, demanda, perda, dano, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a: seu uso do Serviço em violação destes Termos ou da lei aplicável; sua violação de qualquer direito de terceiros; seu descumprimento em obter ou manter qualquer consentimento necessário para gravação de chamadas, mensagens ou processamento de IA; qualquer conteúdo que você envie ou gere por meio do Serviço; ou qualquer disputa entre você e um terceiro.

17. Resolução de disputas e arbitragem

17.1 Resolução informal

Antes de iniciar qualquer procedimento formal, você concorda em entrar em contato conosco primeiro em [email protected] e fornecer uma descrição escrita da disputa e o remédio que você busca. Tentaremos resolver a disputa informalmente dentro de 30 dias.

17.2 Arbitragem vinculante

Se não conseguirmos resolver a disputa informalmente, qualquer disputa decorrente de ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço será resolvida por arbitragem individual vinculante, não em tribunal, exceto conforme estabelecido abaixo. A arbitragem será administrada pela American Arbitration Association (AAA) sob suas Regras de Arbitragem do Consumidor. O local da arbitragem será o Condado de Miami-Dade, Flórida.

17.3 Renúncia a ações coletivas

Você e a Copat concordam que qualquer disputa será resolvida apenas individualmente. Nem você nem a Copat podem iniciar ou participar de uma ação coletiva, ação de classe ou ação representativa.

17.4 Exceções

Qualquer das partes pode apresentar uma reclamação em um tribunal de pequenas causas para qualquer assunto dentro da jurisdição desse tribunal. Qualquer das partes pode buscar medidas liminares em um tribunal de jurisdição competente para proteger direitos de propriedade intelectual ou prevenir acesso não autorizado ao Serviço.

17.5 Exclusão voluntária

Você pode se excluir do acordo de arbitragem da Seção 17.2 enviando um aviso de exclusão por escrito para [email protected] dentro de 30 dias de sua primeira aceitação destes Termos.

18. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, sem considerar seus princípios de conflito de leis. Sujeito à Seção 17, qualquer ação decorrente de ou relacionada a estes Termos deve ser apresentada nos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Miami-Dade, Flórida, e você consente com a jurisdição pessoal desses tribunais.

19. Disposições gerais

19.1 Acordo completo

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade e qualquer formulário de pedido ou adendo que assinarmos com você, constituem o acordo completo entre você e a Copat com relação ao Serviço e substituem qualquer acordo anterior.

19.2 Alterações nestes Termos

Podemos modificar estes Termos periodicamente. Se fizermos alterações materiais, notificaremos você por e-mail e por meio de notificação no aplicativo pelo menos 30 dias antes de as alterações entrarem em vigor. Seu uso contínuo do Serviço após a data efetiva constitui aceitação.

19.3 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecem em pleno vigor e efeito.

19.4 Ausência de renúncia

Nossa falha em aplicar qualquer disposição destes Termos não constitui uma renúncia a essa ou a qualquer outra disposição.

19.5 Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer direitos aqui previstos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos em conexão com uma fusão, aquisição, venda de ativos ou operação de direito.

19.6 Força maior

Nenhuma das partes é responsável por falhas ou atrasos no desempenho causados por circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, guerra, terrorismo, disputas trabalhistas, ação governamental, interrupções de internet ou telecomunicações, ou ações de terceiros.

19.7 Avisos

Os avisos para você serão enviados para o endereço de e-mail da sua conta. Os avisos para a Copat devem ser enviados para [email protected]. O processo legal formal pode ser notificado ao nosso agente registrado em: Copat Tech LLC, 6845 S US Hwy 1, Port St. Lucie, FL 34952.

19.8 Relacionamento

Estes Termos não criam qualquer parceria, joint venture, relação de emprego, agência ou relação de franquia entre você e a Copat.

19.9 Cabeçalhos

Os cabeçalhos das seções são apenas para conveniência e não afetam a interpretação.

19.10 Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato conosco em [email protected].